[ICT] Solution Architect - CRM/고객경험플랫폼 기획, 구축, 운영

회사 현대자동차
유형 경력
고용형태 정규직
직급 매니저, 책임매니저
부문 IT
근무지 양재본사

접수기간 2022.11.03 09:00 ~ 2024.12.31 23:59D-197

조직소개

커머스, 웹/앱 등 대고객 서비스를 비롯한 당사 전반의 IT시스템 및 데이터의 전략을 수립하고, 모빌리티의 기반이 되는 서비스와 플랫폼을 구축/관리 하고 있습니다.

- 완성차 비즈니스 영역에서 고객경험플랫폼(CX: Customer Experience)을 설계, 구축, 운영하며 고객경험 데이터를 중심으로 다양한 어플리케이션과 연계하는 업무를 수행하고 있습니다.

직무상세

[Salesforce 기반의 고객 경험 시스템 기획/관리]

  • 차세대 CRM(고객경험 관리 플랫폼, Salesforce) IT 기획 및 구축
  • CRM 시스템 데이터 표준화, 솔루션/IT에 연계된 프로세스 기획 및 개선 활동
  • CX 데이터 관리, 캠페인/세일즈 서비스 기획
  • Salesforce 기반의 BA(Business Architect) 및 SA(Solution Architect) 역할
  • 비즈니스 요구사항을 반영하기 위한 UI/UX, 프로세스, 레이아웃 설계
  • 마케팅/세일즈 포인트 발굴

[프로젝트 수행 및 운영]

  • CX시스템 프로젝트 기획, 설계, 구축 및 PM/변화관리 업무 수행
  • CX시스템 서비스 고도화, 운영/변화관리
  • 프로젝트 비용/일정/조직/품질 관리
  • 프로젝트 이슈 사전 감지 및 진척 사항 모니터링
  • Salesforce 및 Interface 개발
  • Admin & Developer 역할 수행

[글로벌 CX 플랫폼 거버넌스]

  • End to End 프로세스 정립, 고도화 및 활용 체계 기획
  • CX 및 신기술 검토, 서비스를 발굴하고 적용하는 체계 정립 및 실행
  • CX플랫폼 서비스의 로드맵 수립/관리 및 실행
  • 대고객 채널 (홈페이지/멤버십/SNS) 연계 IT 전략 수립 및 구축
  • 프로세스 기획 및 구축의 Control Tower 역할
  • 글로벌 현지 특화 채널 연계 가이드 수립

지원자격

  • CRM 관련 기획, 구축, 운영 업무를 3년 이상 수행하신 분
  • BI, CDP, Campaign, Interface, API, DBMS 관련 영역의 개발 및 구축 경험이 있으신 분
  • IT서비스/아키텍처 설계, 솔루션/클라우드에 대한 이해 및 활용 역량을 보유하신 분

우대사항

  • 이공계(전산, 컴퓨터, 소프트웨어) 계열 전공하신 분
  • Salesforce, DB, 클라우드 플랫폼 등 IT관련 자격증을 보유하신 분
  • Salesforce 시스템 구축, 운영 경험을 보유하신 분
  • 외국인 대상 컨퍼런스/포럼에서 발표 가능한 영어 구사 실력을 보유하신 분

전형단계

  • 지원서접수 →  서류전형 → 직무면접 → 종합면접 → 채용검진 → 최종합격

기타

[기타 유의사항]

  • 필요 시 별도의 추가 과제가 있을 수 있습니다.
  • 본 공고는 지원서 제출 순서에 따라 전형이 진행되며, 상세 일정은 전형 별 합격자에 한하여 개별 안내 드릴 예정입니다. (채용 완료 시 공고가 조기 종료될 수 있습니다.)
  • 지원서의 내용이 사실과 다르거나 문서로 증빙이 불가할 경우 합격이 취소되거나 전형상의 불이익을 받을 수 있습니다.
  • 최종 합격 후, 회사가 지정하는 입사일에 입사 불가할 경우 합격이 취소되거나 전형상의 불이익을 받을 수 있습니다.
  • 해외여행에 결격 사유가 있는 분(남성의 경우, 회사가 지정한 입사일까지 병역 미필 또는 병역 면제되지 않은 분 포함)은 합격이 취소되거나 전형상 불이익을 받을 수 있습니다.
  • 회사 내규상 정상근무가 불가능할 경우 합격이 취소되거나 전형상의 불이익을 받을 수 있습니다.
  • 채용 전형 진행에 따라 일정이 조정될 수 있는 점 유의 바랍니다.

[지원자 참고사항]

  • 취업보호대상자(장애,보훈 등)는 관계 법령에 의거하여 우대합니다.
  • 지원서 접수 마감일에는 지원자가 대거 몰려 입사지원이 어려울 수 있으니, 여유있게 미리 제출하시기를 권장합니다.
  • 지원서 접수는 현대자동차 채용 홈페이지를 통해 접수하며, 그 외의 개별 접수는 받지 않습니다.
  • 공고 내 직급 수준은 예상 직급으로 변동 가능성이 있으며, 개인별 경력 및 평가를 고려하여 처우협의 과정을 통하여 최종 확정됩니다.
  • 채용 관련 문의는 현대자동차 채용 홈페이지 내(內) [FAQs] 메뉴를 확인하시거나 '1:1 문의하기'를 이용바랍니다.