많은 소비자가 중고차 구입에 어려움을 느낀다. 중고차의 각기 다른 상태를 객관적으로 확인할 방법이 제한적이기 때문이다. 무엇보다 주행거리, 연식, 사양, 사고 이력, 고장 여부 등 다양한 항목까지 꼼꼼히 살펴야 하는 점은 소비자에게 큰 장벽으로 다가온다. 중고차를 판매하는 과정도 소비자에게 쉽지 않기는 마찬가지다. 내 차량을 판매할 때, 그 가치를 정확히 알기 어려운 점이 대표적이다. 중고차 매매시세는 소비자가 중고차 사이트에서 쉽게 파악할 수 있지만, 중고차를 팔 때 받는 값인 중고차 매입시세는 전문 중고차딜러만이 정확한 평가가 가능하기 때문이다.
이처럼 중고차 거래 시 소비자가 느끼는 정보 비대칭은 거래 당사자에 대한 신뢰를 쌓기 어려운 요소로 작용한다. 그러나 자동차 브랜드가 직접 중고차를 매입하고 판매해 믿을 수 있는 중고차로 각광 받는 인증중고차라면 이야기는 달라진다. 중고차와 관련된 불합리한 관행을 해소하고 소비자 중심의 중고차 거래 프로세스를 인증중고차에 도입한 덕분이다.
현대자동차와 제네시스가 선보이는 현대/제네시스 인증중고차는 편리하고 투명한 중고차 문화를 선도하는 국내 자동차 제조사 최초의 인증중고차 프로그램이다. 특히 현대/제네시스 인증중고차는 중고차를 매입하고 판매하는 전 과정을 소비자에게 편리하고 체계적으로 정립했다는 점에서 높은 신뢰를 준다. 그렇다면 현대/제네시스 인증중고차는 기존 중고차 거래와 얼마나 차별화된 가치를 전달할까?
현대/제네시스 인증중고차만의 차별화된 가치는 자동차 제조사로 쌓은 기술과 노하우를 바탕으로 국내 최고 수준의 중고차 품질을 확보한 점에 있다. 이를 뒷받침하는 상품화 프로세스는 ‘입고 점검-정밀 진단(차량 선별)-품질 개선(판금, 도장 등)-최종 점검-품질 인증-출고 점검-세차’ 등 총 7단계로 구성된다. 먼저, 입고 점검 이후 진행되는 중고차 정밀 진단은 외관과 실내는 물론 주행 성능, 엔진룸, 타이어 등 270개 이상의 항목을 포함하며, 정확한 진단을 위해 스마트 진단 장비를 동원한다.
기능 정비, 판금·도장 등의 작업은 정밀 진단 결과에 따라 진행한다. 이 과정에서 사용되는 부품 역시 신차와 동일한 현대차 인증 부품들만 사용된다. 정밀 진단이 완료된 중고차는 품질 개선을 거친다. 품질 개선 공정에서는 엔진오일, 각종 필터류, 와이퍼 블레이드 등을 일괄적으로 교환하고 워셔액도 보충한다. 또한 차량 점검 결과에 따라 배터리, 브레이크 패드, 컨덴서, 전구 및 램프류, 휠, 타이어, 브레이크 액을 교체한다.
품질 개선을 거친 차량에는 인증중고차 공식 인증 마크(Hyundai Certified/GENESIS CERTIFIED)를 부여해 그 품질을 보장한다. 또한 차량 상태를 알 수 있는 상세한 점검 리포트가 발행되며, 그 내용은 현대/제네시스 인증중고차 온라인 플랫폼(전용 웹사이트, 모바일 애플리케이션)에서 확인 가능하다. 이후 광택 작업, 엔진룸 청소, 실내 클리닝 등을 거친 뒤 중고차 성능기록부를 발급하는 것으로 차량이 고객을 맞이할 준비를 마친다.
이런 과정을 거쳐 고품질 중고차로 재탄생한 현대/제네시스 인증중고차는 혁신성과 고객 편의성을 높인 전용 웹사이트와 모바일 애플리케이션을 통해 고객과 만난다(현대 브랜드관과 제네시스 브랜드관 동시 운영). 현대/제네시스 인증중고차 전용 웹사이트와 모바일 애플리케이션에서는 상품 검색과 상품 비교는 물론 견적, 계약, 결제, 배송 등 인증중고차 구매 전 과정을 원스톱 쇼핑으로 진행할 수 있고, 고객이 원하는 장소로 인증중고차를 배송받는 것도 가능하다.
인증중고차 전용 웹사이트와 모바일 애플리케이션의 대표 기능으로는 타던 차량의 판매를 의뢰하는 ‘내차팔기’, 5년/10만km 이내 믿을 수 있는 무사고 인증 중고차를 구매할 수 있는 ‘내차사기’ 등이 있다. 이와 더불어 중고차 통계, 정상 매물 조회, 중고차 구매, 중고차 거래 꿀팁 등이 담긴 중고차 통합 포털 하이랩(Hi-LAB, Hyundai Intelligence LAB) 기능으로 고객에게 유용한 중고차 정보를 제공한다.
내차팔기 서비스는 현대차, 제네시스 신차를 구입하는 고객에게 체계적인 중고차 판매 서비스를 제공한다. 내차팔기 서비스의 장점은 다양하다. 먼저, 온라인 원스톱으로 중고차를 편리하게 판매할 수 있는 점을 꼽을 수 있다. 차량 번호, 차주 성명, 주행거리를 입력하면 1분 이내에 차량 견적을 받을 수 있다. 또한 블루링크, 제네시스 커넥티드에 가입한 차량이라면 ‘주행거리 불러오기’를 통해 자동으로 주행거리가 입력된다.
현재 시세를 확인한 고객이 차량 매각을 의뢰하면 전문 인력이 고객이 있는 곳을 방문해 차량 상태를 평가한다. 매입 가격은 현대차가 개발한 AI(인공지능) 가격 산정 엔진과 전문 인력이 확인한 차량 상태 정보만으로 이뤄지며 사람의 주관적인 평가를 배제해 객관성을 높였다. 이후 차량 상태 정보를 반영한 최종 매입 가격(견적)을 고객에게 제시한다. 참고로 고객에게 방문하는 전문 인력은 현장에서 사고 유무나 파손 상태 등을 평가하며, 가격 흥정은 절대 하지 않는다.
즉, 차량 평가를 위해 전문 인력이 방문하는 것을 제외하면 중고차 매각 전 과정이 비대면 서비스로 이루어지는 것이다. 현대/제네시스 인증중고차는 중고차 가격의 객관성과 신뢰도를 높이기 위해 최근 3년간 국내 중고차 거래 약 80%의 실거래 가격을 데이터베이스로 구축했다. 또한 실거래 가격이 15일마다 자동으로 업데이트되는 덕분에 더욱 정확한 가치 평가가 가능하다.
내차팔기 서비스를 통해 현대/제네시스 중고차의 매각을 의뢰한다면 더욱 정확한 차량 가치 평가를 받을 수 있다. 자동차 제조 정보를 활용해 차량의 사양과 가치를 더욱 정확하게 반영하는 덕분이다. 이런 장점은 제네시스 판매 고객에게 더욱 큰 혜택으로 다가온다. 제네시스는 고객이 직접 사양을 조합하는 ‘유어 제네시스(Your GENESIS)’로 대부분의 신차가 생산되기에 차량마다 개별성이 강하다.
따라서 일반적인 중고차딜러는 제네시스에 대한 정확한 사양 구분과 가치 산정에 어려움을 겪을 수 있지만, 현대/제네시스 인증중고차는 제조 당시 정보에 기반한 중고차 가치 산정을 통해 고객 차량에 대한 높은 잔존가치를 담보한다. 참고로 5년/10만km 이하의 현대/제네시스 중고차의 매각을 의뢰하는 고객에게는 추가 견적 혜택이 있는 보상 매입 서비스가 제공된다.
현대/제네시스 인증중고차는 글로벌 트렌드에 맞춰 고객에게 편리하고 색다른 중고차 구매 경험을 전달하기 위해 모바일 애플리케이션의 가상전시장을 운영한다. 또한 모든 구매 경험이 온라인에서 이뤄지는 만큼, 오프라인 전시장에서 차량을 체험하는 것처럼 생생한 실체감을 전달하는 ‘오감만족 서비스’를 가상전시장에서 구현했다.
오감만족 서비스는 차량 내외부 360° VR 콘텐츠, 누유 및 누수를 확인할 수 있는 차량 하부 사진 등의 시각 정보, 최대 6배까지 확대 가능한 초고화질 이미지로 보여지는 시트 질감 등의 촉감 정보, 실내 공기 쾌적도를 수치화한 후각 정보, 엔진점검 AI가 녹음한 차량 엔진 소리 등의 청각 정보, 타이어 마모와 차량의 첨단 기능 상태를 보여주는 초감각 정보까지 제공한다.
이 밖에도 고객이 평소 검색한 모델과 단어를 바탕으로 고객이 관심 가질 만한 차량을 추천하거나 구입 희망 차량 가격대, 색상 등 선호 정보를 입력하면 그에 맞는 차량을 찾아주는 디지털 큐레이션 서비스를 마련했다. 고객이 선호하는 맞춤형 결제 시스템도 지원한다. 인증중고차 최초로 카드 결제 시스템을 도입해 구매 편의를 높였고, 기존과 마찬가지로 현금을 통해 구매하는 것도 가능하다.
완성도 높은 사후 관리와 고객 만족 서비스를 실천하기 위해 기존 중고차에서 경험할 수 없는 고객 케어 프로그램도 폭넓게 준비했다. 인증중고차 구매 시점 기준으로 최대 1년/2만km 이내 무상 수리 보증을 지원하는 점이 대표적이다(신차 잔여 보증기간 또는 인증중고차 보증기간 중 잔여 보증기간이 더 많이 남은 것을 제공).
또한 인증중고차 가격의 0.2%를 블루멤버스 포인트/제네시스 멤버십 포인트로 적립하고, 이를 현대차/제네시스 정비 네트워크는 물론 신차 구매, 주유, 쇼핑, 레저, 교육 등의 제휴처에서 사용할 수 있도록 준비했다. 아울러 인증중고차 구매 시점 기준 최대 1년까지 블루링크/제네시스 커넥티드를 무상으로 제공하며, 신차 출고 당시 지급된 블루링크/제네시스 커넥티드 무상 이용 잔여기간이 더 길 경우에는 해당 기준을 적용한다.
그동안 중고차 시장은 꾸준한 체질 개선을 거쳤지만, 소비자 사이에서는 여전히 ‘레몬 마켓’이라는 인식이 강하다. 레몬 마켓이란 판매자와 소비자 사이의 정보 비대칭으로 인해 품질이 좋지 않은 물건이 실제 가치보다 비싸게 거래되는 시장을 말한다. 먹음직스러운 겉모양과 달리 시큼한 맛을 내는 레몬이 거래되는 것에 빗댄 것이다.
현대/제네시스 인증중고차는 중고차 거래 시 발생하는 정보 비대칭을 해소할 수 있도록 차량 제조 당시 보유한 자체 데이터, 외부 기관에서 확보한 대량의 정보 등을 기반으로 중고차 통합 정보 포털 하이랩을 구축했다. 하이랩은 현대/제네시스 인증중고차 웹사이트 또는 애플리케이션에서 이용할 수 있으며, 중고차 구입 고객에게 유용한 정보를 전달하고, 이를 통해 고객이 중고차를 판매하고 구입하는 과정에 자신 있게 참여할 수 있도록 지원한다.
하이랩에서는 중고차 성능·상태 통합 이력 정보를 얻거나 구매를 염두에 둔 중고차의 매매시세와 허위 매물 여부를 조회할 수 있다. 또한 중고차 거래 현황을 알 수 있는 중고차 전국 실거래 통계, 중고차 판매 순위, 트렌드 리포트 등의 풍부한 중고차 거래 정보도 경험할 수 있다.
중고차 성능·상태 통합 이력 정보
고객이 실제로 중고차를 보지 않더라도 중고차 상태와 성능을 알 수 있도록, 이를 객관화 된 정보로 전달하는 중고차 성능·상태 통합 이력 정보를 제공한다. 이는 정부 기관과 보험 데이터에서 조회 가능한 차량 이력 정보와 현대차가 보유한 차량 제조 정보(현대차/제네시스)를 함께 결합한 것으로, 이로써 사고 여부, 침수차 여부, 보험 보상 이력, 리콜 수리 내역, 차량 제원, 사양 정보 등을 한눈에 파악할 수 있다.
정상 매물 조회
허위 매물은 중고차 시장 질서를 어지럽히는 요소 중 하나다. 하이랩의 정상 매물 조회는 이로 인한 소비자 피해를 막는 기능으로 활용도가 높다. 정상 매물 조회에서 차량 번호를 입력하면 중고차 플랫폼에서 교차 검증해 정상적인 중고차 매물 여부를 알 수 있다.
매매시세 정보
정확성을 높인 중고차 매매시세 정보도 하이랩에서 확인 가능하다. 보다 정밀한 중고차 매매시세 시스템을 구축한 해당 기능은 국내 중고차 거래 건수 80%의 실거래 가격을 데이터베이스로 활용하며, 중고차 매매시세 형성에 직접적인 영향을 미치는 사고여부, 성능·상태, 사양 등을 빅데이터로 반영해 신뢰성을 더욱 높였다.
중고차 거래 꿀팁&트렌드 리포트
정보와 재미까지 챙긴 중고차 정보 콘텐츠 서비스도 하이랩에서 만나볼 수 있다. 하이랩의 풍부한 중고차 정보 콘텐츠에서는 중고차에 대한 고객의 관심을 높이고자 한다.
지금까지 살펴본 것처럼 현대/제네시스 인증중고차는 중고차를 판매하고 구입하려는 관심 고객 모두에게 유용한 서비스를 제공한다. 아울러 체계적인 중고차 거래 프로세스와 최상의 컨디션을 갖춘 중고차로 고객 만족도를 크게 높일 예정이다. 뿐만 아니라 고객과 중고차 업계 참여자 모두에게 중고차 통합 정보를 제공해 중고차 시장의 정보 비대칭 해소 및 투명성을 높이는 데 기여하고자 한다. 앞으로 더 많은 사람들이 현대/제네시스 인증중고차와 함께 선진적인 중고차 거래 서비스를 경험할 수 있기를 기원해 본다.
HMG 저널 운영팀
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